Des voyageurs reçoivent actuellement des messages frauduleux par WhatsApp ou SMS, reprenant de véritables informations sur leur réservation. L’objectif : les inciter à cliquer sur un lien pour confirmer leur séjour ou effectuer un paiement. Voici les précautions à prendre et un modèle de message pour informer vos clients.

Des messages qui peuvent sembler crédibles

Les fraudeurs utilisent de véritables informations sur le séjour pour donner confiance aux voyageurs. Ils leur demandent ensuite de suivre un lien pour confirmer leur réservation ou procéder à un règlement.

La présence d’informations exactes sur une réservation ne garantit pas l’authenticité d’un message. Toute demande inhabituelle doit être vérifiée directement auprès de l’hébergement, en utilisant ses coordonnées habituelles.

Hébergeurs : les bons réflexes à adopter

• Informez vos voyageurs, en priorité ceux dont l’arrivée est prévue dans les prochaines semaines.

• Rappelez vos modalités habituelles de paiement et invitez-les à vous contacter avant de donner suite à toute demande inattendue.

• Demandez-leur de ne pas cliquer sur les liens suspects et de ne pas communiquer leurs coordonnées bancaires.

• Si des coordonnées bancaires ont été saisies sur un site suspect, invitez le voyageur à contacter immédiatement sa banque pour faire opposition.

• Conservez les captures d’écran et transmettez-les au support de votre outil de réservation, afin de contribuer au blocage des liens frauduleux.

• Invitez les voyageurs à signaler et bloquer le numéro dans WhatsApp, après avoir conservé les éléments utiles.

Un modèle de message à adresser à vos voyageurs

Objet : Vigilance – messages frauduleux concernant votre réservation

Bonjour,

Nous souhaitons vous alerter sur des tentatives de fraude pouvant concerner votre réservation.

Vous pourriez recevoir, par WhatsApp ou SMS, un message reprenant des informations exactes sur votre séjour et vous demandant de cliquer sur un lien pour confirmer votre réservation ou effectuer un paiement.

Ces messages frauduleux ne proviennent pas de notre établissement.

Si vous recevez une demande inhabituelle, ne cliquez pas sur le lien et ne communiquez pas vos coordonnées bancaires. Contactez-nous directement aux coordonnées habituelles pour vérifier son authenticité.

Si vous avez déjà communiqué vos coordonnées bancaires sur un site suspect, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition.

Vous pouvez également nous transmettre une capture d’écran du message reçu, puis signaler et bloquer son expéditeur.

Merci de votre vigilance. Nous restons à votre disposition et nous réjouissons de vous accueillir prochainement.

L’équipe de [nom de votre hébergement]
[Téléphone habituel]
[Adresse e-mail habituelle]